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📦 Politique d'Expédition de Kanartic.ca

1. Zones et Modes de Livraison

Kanartic.ca assure la livraison de ses produits (thermopompes murales, mini-splits et accessoires) sur l'ensemble du Canada.

• Transporteurs : Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés en fret lourd (LTL) pour garantir la sécurité de votre équipement.
• Livraison en bordure de trottoir (Curbside Delivery) : Par défaut, toutes les livraisons d'unités complètes sont effectuées en bordure de trottoir (devant votre résidence ou votre entreprise). Le transporteur n'est pas responsable de l'entrée du colis à l'intérieur du bâtiment.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

A. Délai de Traitement (Préparation de la Commande)

Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la réception du paiement.

Note : Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

B. Délai de Livraison Estimé (Temps de Transit)

Le délai de livraison varie en fonction de votre adresse. Les délais ci-dessous sont des estimations à compter de l'envoi de la commande :

Destination	Délai de Transit Estimé
Québec & Ontario	3 à 7 jours ouvrables
Provinces de l'Atlantique & Prairies	5 à 10 jours ouvrables
Colombie-Britannique & Territoires	7 à 14 jours ouvrables

Veuillez noter : Ces délais peuvent être prolongés en période de fort volume ou en raison de contraintes logistiques imprévues.

3. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.

• Calcul des Frais : Le montant exact des frais de livraison sera affiché au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.
• Accessoires : Les petits articles et accessoires peuvent bénéficier de frais d'expédition réduits ou de l'expédition gratuite.

4. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant :

• Le numéro de suivi de votre envoi.
• Le nom du transporteur utilisé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site Web du transporteur.

5. Instructions Spéciales pour les Produits Lourds (Crucial)

Étant donné la nature et la valeur de nos produits, veuillez respecter les directives suivantes pour la réception :

A. Prise de Rendez-vous

Le transporteur vous contactera par téléphone ou par courriel avant de livrer votre commande pour fixer une date et une plage horaire de livraison. Il est impératif que vous soyez présent pour la réception.

B. Inspection à la Réception

6. Ramassage en Magasin (Si applicable)

Les clients peuvent choisir de ramasser leur commande à notre entrepôt pour économiser les frais d'expédition.

• Adresse de Ramassage : 514 chemin de la rivière sud St Eustache
• Heures de Ramassage : Appeler pour prendre rendez-vous.
• Procédure : Veuillez attendre le courriel de confirmation indiquant que votre commande est prête à être ramassée avant de nous appeler et de vous déplacer.